burger
logo

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММОЙ GOLDENKEY

1. Термины

Организатор

Общество с ограниченной ответственностью «ЭПСИЛОН» (OOO «ЭПСИЛОН»)
ОГРН 1187746916477
ИНН 7704464273
Юридический и фактический адрес: 119019, Москва, ул. Арбат, д. 6/2

Программа GOLDENKEY (далее также – Программа)

Международная программа лояльности, реализуемая Организатором для пользователей Сайта и Мобильного приложения GOLDENKEY, направленная на стимулирование активности ее Участников в использовании продуктов и услуг Организатора и Партнеров Программы.

Механика Программы подразумевает собой следующее:
  • - Участником Программы могут накапливаться (начисляться) Бонусы при приобретении Продуктов Партнеров;
  • - Участником Программы могут расходоваться (тратиться) Бонусы для приобретения Продуктов Партнеров;
  • - Участник Программы может приобретать/получать продукты и услуги Организатора и Партнеров Программы в рамках дополнительных Программы.
Политика в отношении обработки персональных данных (далее также – Политика по ПД)

Документ, определяющий особенности обработки персональных данных Участников Программы Организатором, являющийся неотъемлемой частью Программы GOLDENKEY.

Сайт Программы GOLDENKEY (далее также – Сайт Программы)

Сайт www.goldenkey.world на котором размещены Условия участия в Программе, Перечень Партнеров Программы и другая информация о Программе.

Мобильное приложение GOLDENKEY (далее также - Мобильное приложение)

Программное обеспечение Организатора для мобильного устройства, предоставляющее Участнику Программы доступ к регистрации, идентификации, авторизации в Программе.

Маркетинговая Акция

Рекламные и маркетинговые мероприятия Организатора и Партнеров Программы, направленные на повышение лояльности Участников Программы к Партнерам Программы и Программе в целом и на стимулирование Участников Программы к приобретению Продуктов Партнеров через Одобренные каналы продаж.

Партнер Программы (далее также – Партнер)

Компания, принявшая участие в Программе, осуществляющая деятельность на территории аэропортов, ж.д.вокзалов и иных объектов. Перечень Партнеров Программы указан в Мобильном приложении и на Сайте Программы.

Продукт Партнера

Товары (за исключением денежных средств, ценных бумаг, платежных документов (чеков, дорожных чеков и т. п.), товаров, оборот которых запрещен), работы, услуги, реализуемые Партнером Программы при предъявлении Участниками Программы Идентификатора.

Участник Программы (далее также – Участник)

Совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, которое выразило свое намерение участвовать в Программе и участие которого было подтверждено Организатором.

Идентификатор Участника Программы GOLDENKEY (далее также – Идентификатор)

QR-код и/или уникальный цифровой код, позволяющий идентифицировать Участника Программы.

Учетная запись

Идентификационная запись, созданная для Участника Программы в Мобильном приложении/Сайте и «привязанная» к номеру мобильного телефона и/или адресу электронной почты.

Привилегия

Форма поощрения Участника Программы в соответствии с Условиями участия в Программе и/или Маркетинговой Акции за действительные операции, совершенные с использованием Идентификатора Участника Программы в виде:

  • - предоставления Продуктов Партнера в обмен на списание определенного количества Бонусов Участника Программы;
  • - другого поощрения, о чем Участник Программы будет дополнительно извещен Организатором.

Бонусы

Условные единицы, начисляемые Организатором Участнику Программы или списываемые Организатором в соответствии с Условиями участия в Программе и/или правилами Партнеров Программы. Бонусы используются только в учетных целях и не являются средством платежа, валютой, видом валюты или ценной бумагой, (электронным) денежным средством, не могут быть переданы третьим лицам, или переданы по наследству.

Действительная операция

Произведенная Участником Программы с использованием банковской карты расходная операция по оплате Продуктов Партнера, не признанная Недействительной операцией.

Недействительная операция

Произведенная Участником Программы с использованием банковской карты расходная операция по оплате Продуктов Партнера, признанная банком, платежной системой и/или банком-эквайрером недействительной. Произведенная Участником Программы с использованием наличных расходная операция по оплате Продуктов Партнера, признанная Партнером Программы недействительной. К недействительной операции могут быть отнесены, включая, но не ограничиваясь:

  • - расходные операции, совершенные по любым банковским картам, заявленным как поддельные, утерянные или украденные;
  • - расходные операции, информация о которых не была передана в банк-эквайер в связи с техническими проблемами и сбоями при ее совершении.

Злоупотребление Правилами Программы и/или Маркетинговой Акции

Недобросовестные действия Участника Программы, не соответствующие Условиям участия в Программе и/или Маркетинговой Акции, направленные на приобретение Участником Программы каких-либо Привилегий, предоставляемых Участнику Программы в рамках Программы и/или Маркетинговой Акции.

Одобренные каналы продажи

Любая точка продаж Продуктов Партнеров на территории аэропортов и иных объектов.

Начисление Бонусов

Процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов Участника Программы по основаниям, предусмотренным Условиями участия в Программе и/или правилами Маркетинговых Акций.

Списание Бонусов

Процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусов Участника Программы по основаниям, предусмотренным Условиями участия в Программе и/или правилами Маркетинговых Акций.

Аннулирование Бонусов

Процедура ликвидации Бонусов Участник Программы, начисленных ранее, без предоставления Участнику Программы соответствующей Привилегии или процедура погашения Бонусов в рамках Маркетинговых Акций с условием аннулирования Бонусов в целях участия в Маркетинговых Акциях.

Восстановление Бонусов

Процедура, связанная с восстановлением Бонусов, списанных или аннулированных Организатором в соответствии с Условиями участия в Программе.

Блокировка Учетной записи

Ограничение на использование Учетной записи, в том числе на Списание и/или Начисление Бонусов, которое влечет невозможность использования Участником Программы Привилегии.

2. Общие положения:

  • 2.1. Настоящие Условия участия в Программе определяют условия и порядок участия в программе GOLDENKEY (далее – Программа).
  • 2.2. Условия участия в Программе определяют порядок начисления, списания, аннулирования, восстановления Бонусов и иные вопросы.
  • 2.3. Участник присоединяется к Программе через Мобильное приложение и/или Сайта путем совершения регистрационных действий.
  • 2.4. Участник, совершая действия, направленные на присоединение к Программе и используя Мобильное приложение/Сайт, подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями участия в Программе, Политикой в отношении обработки персональных данных (далее - Политика по ПД), выражает свое безусловное согласие с ними и обязуется их неукоснительно исполнять.
  • 2.5. Присоединяясь к Условиям участия в Программе, правилам Маркетинговых Акций, обновляя информацию о себе, Участник Программы тем самым дает согласие на обработку ПД, а также на передачу ПД Участника Программы третьим лицам (Партнерам Программы).
    Перечень ПД, на обработку и передачу которых дается согласие:
    • - ФИО Участника Программы;
    • - адрес электронной почты и номер мобильного телефона Участника Программы, которые Участник Программы вносит в регистрационную форму при присоединении к Программе или при обновлении информации в соответствии с Условиями участия в Программе и Политикой по ПД;
    • - сведения о проводимых операциях в рамках Программы с использованием любых банковских карт Участника Программы.
  • 2.6. Участник Программы имеет возможность получать Привилегии, которые могут быть использованы в соответствии с Условиями участия в Программе и/или Маркетинговой Акции.
  • 2.7. Участник Программы вправе получать информацию о Программе следующим способом:
    • - посредством Мобильного приложения (информационные сообщения, push-уведомления и т.д.);
    • - в Одобренных каналах продаж Продуктов Партнеров (из маркетинговых и рекламных материалов);
    • - на Сайте Программы;
    • - на сайтах Партнеров Программы.
  • 2.8. Список Партнеров Программы, информация о Маркетинговых Акциях размещается следующим образом:
    • - в Мобильном приложении;
    • - в Одобренных каналах продаж Продуктов Партнеров (из маркетинговых и рекламных материалов);
    • - на Сайте Программы;
    • - на сайтах Партнеров Программы.

3. Условия присоединения к Программе

  • 3.1. К участию в Программе могут быть допущены дееспособные физические лица, достигшие восемнадцати лет.
  • 3.2. Лицо, желающее стать Участником Программы, обязано:
    • 3.2.1. Установить на своем мобильном устройстве Мобильное приложение, используя магазин App Store или Play Маркет, или мобильную версию Сайта.
    • 3.2.2. Пройти регистрацию в Мобильном приложении с подтверждением (верификацией) номера мобильного телефона и/или адреса электронной почты, заполнить регистрационную форму. Каждая Учетная запись прикрепляется к физическому лицу с идентификацией по номеру мобильного телефона и/или адресу электронной почты. Одна Учетная запись «привязывается» к одному номеру телефона и/или адресу электронной почты.
  • 3.3. Регистрацией в Программе Участник выражает согласие на получение от Организатора информационных уведомлений и рекламных рассылок по е-mail, посредством SMS-сообщений, PUSH-уведомлений (далее – Уведомления) о Программе, Маркетинговых Акциях, специальных предложениях Организатора и/или Партнеров Программы.
  • 3.4. Участник Программы вправе отказаться от Уведомлений, выполнив соответствующие действия в настройках Уведомлений Мобильного приложения.

4. Условия прекращения участия в Программе

  • 4.1. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника Программы без предупреждения по любой причине, в том числе в случаях, если Участник Программы:
    • - не соблюдает Условия участия в Программе;
    • - злоупотребляет какими-либо Привилегиями в рамках Программы и/или Маркетинговых Акций;
    • - предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или предоставил недостоверные сведения Организатору.
  • 4.2. Участник Программы вправе в любое время прекратить свое участие в Программе, уведомив Организатора посредством формы обратной связи в Мобильном приложении или на Сайте с адреса электронной почты, указанного при регистрации. Учетная запись при этом будет заблокирована и/или удалена из базы данных Программы в течении 72 часов.
  • 4.3. С момента уведомления Организатора о прекращении участия в Программе Участник Программы прекращает свое участие в Программе и Маркетинговых акциях, утрачивает право на Привилегии, все накопленные им Бонусы аннулируются.

5. Привилегии и порядок пользования ими:

  • 5.1. Каждый Участник Программы может получить следующие Привилегии:
    • 5.1.1. Начисление Бонусов;
    • 5.1.2. Списание Бонусов;
    • 5.1.3. Иные Привилегии, предусмотренные Дополнительными Программами лояльности.
  • 5.2. Правила Начисления Бонусов
    • 5.2.1. Для начисления Бонусов Участник Программы обязан:
      • - оплатить стоимость Продуктов Партнеров банковской картой.
    • 5.2.2. После совершения Участником Программы действий, указанных в п. 5.2.1, Бонусы начисляются в размере в соответствии с правилом начисления Бонусов и/или в соответствии с иными правилами начисления Бонусов, установленными Условиями участия в Программе. Правило начисления Бонусов: 5% от стоимости приобретенных Продуктов Партнеров.
    • 5.2.3. Округление Бонусов при начислении производится в меньшую сторону до целых единиц.
    • 5.2.4. Организатор оставляет за собой право без предварительного уведомления Участников Программы по своему усмотрению изменять количество Бонусов, которое Участники Программы получают по Условиями участия в Программе, изменять срок действия полученных Бонусов.
    • 5.2.5. Бонусы начисляются только за ту часть стоимости Продуктов Партнера, которая оплачена Участником Программы банковской картой.
    • 5.2.6. Начисление и Списание Бонусов в обмен на Продукты Партнеров происходит после применения всех скидок Партнера Программы, в том числе не связанных с Программой. Исключение могут составлять Маркетинговые Акции и специальные предложения, в условиях которых на это есть указание.
    • 5.2.7. Бонусы начисляются в режиме реального времени с момента оплаты Участником Программы Продукта Партнера.
    • 5.2.8. Бонусы и права, предоставленные Участнику Программы, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с Условиями участия в Программе и/или Маркетинговых Акциях.
    • 5.2.9. В случае ошибочного начисления Бонусов или начисления Бонусов по оплате, которая затем была отменена (не произведена), Организатор вправе аннулировать такие Бонусы.
  • 5.3. Правила Списания Бонусов
    • 5.3.1. Участник Программы, имеющий Бонусы, вправе получить Привилегию Партнера Программы и/или иное поощрение в соответствии с Условиями участия в Программе и/или Маркетинговой Акции.
    • 5.3.2. Получение Привилегии с одновременным списанием Бонусов становится доступно после регистрации Участника в Мобильном приложении и при наличии минимального количества Бонусов, доступных к списанию, 100 Бонусов.
    • 5.3.3. Для списания Бонусов Участник Программы обязан:
      • - сообщить Партнеру Программы о своем желании списать Бонусы непосредственно перед оплатой Продукта Партнера;
      • - предъявить Идентификатор в Мобильном приложении. При этом Участник Программы дает согласие на Списание Бонусов (или их части) c учетом ограничений на Списание Бонусов, установленных Партнером Программы.
    • 5.3.4. Участник Программы вправе использовать накопленные Бонусы в течение 12 месяцев со дня их зачисления, но не дольше календарного года. Бонусы, начисленные по Маркетинговой Акции, могут иметь иной срок действия.
    • 5.3.5. Списание Бонусов осуществляется по курсу 1 Бонус = 1 рубль стоимости Продукта Партнера.
    • 5.3.6. Минимальная сумма к оплате при Списании Бонусов = 1 рубль.
  • 5.4. Ограничения на использование Привилегий
    • 5.4.1. Партнер Программы имеет право установить ограничения на использование Привилегий при продаже Продуктов Партнера. Участники Программы обязаны самостоятельно знакомиться с такими ограничениями в Одобренных каналах продаж Партнеров.
  • 5.5. Аннулирование Бонусов.
    • 5.5.1. Организатор вправе произвести Аннулирование Бонусов в следующих случаях:
      • - если Бонусы не были использованы Участником Программы в течение 12 месяцев или до окончания календарного года;
      • - исключения Организатором из числа Участников Программы;
      • - добровольного прекращения участия в Программе;
      • - возврата Продукта Партнера, при приобретении которого были начислены Бонусы;
      • - ликвидации, признания банкротом Партнера Программы, имеющего перед Организатором дебиторскую задолженность (аннулируется количество Бонусов, начисленных в рамках Маркетинговой Акции Партнера);
      • - невозможности исполнения Партнером Программы, инициировавшим Начисление Бонусов, своих обязательств;
      • - если Бонусы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя и/или сбоя работы программного обеспечения;
      • - если Начисление Бонусов было результатом Злоупотребления Правилами Программы и/или Маркетинговой Акции.
  • 5.6. Возврат и списание Бонусов при обмене и возврате Продуктов Партнера.
    • 5.6.1. Обмен и возврат Продуктов Партнера осуществляется согласно действующему законодательству РФ, в т.ч. Закону РФ «О защите прав потребителей».
    • 5.6.2. При возврате/обмене Продукта Партнера, по которому производилось Начисление Бонусов или Списание Бонус, необходимо предъявить Идентификатор.
    • 5.6.3. При возврате Продукта Партнера Участнику Программы возвращается деньгами только та часть стоимости Продукта Партнера, которая была оплачена деньгами.
      В отношении использованных при покупке Продукта Партнера Бонусов Организатором осуществляется Восстановление Бонусов в активном статусе с первоначальным сроком действия при предъявлении Участником Программы Организатору:
      • - документа, подтверждающего приобретение Продукта Партнера с использованием Бонусов;
      • - документа и/или иных свидетельств, подтверждающих возврат Продукта Партнера, приобретенного с использованием Бонусов;
      • - получение Организатором от Партнера Программы информации о возврате Продукта Партнера.
    • 5.6.4. При возврате Продукта Партнера, за покупку которого были начислены Бонусы, сумма Бонусов списывается Организатором с Участника Программы.
  • 5.7. Баланс Бонусов.
    • 5.7.1. Участник Программы вправе получать информацию о балансе Бонусов через Мобильное приложение и/или Сайта.

6. Претензии Участников Программы

  • 6.1. Претензии Участников Программы принимаются Организатором в следующие сроки:
    • 6.1.1. Вопросы, связанные с участием в Программе, с начислением/списанием/аннулированием Бонусов: срок подачи претензии до 30 календарных дней с даты совершения операции; срок ответа на претензию до 30 календарных дней с даты поступления обращения.
    • 6.1.2. Вопросы, связанные с участием в Маркетинговой Акции: срок подачи претензии - в течение срока действия Маркетинговой Акции; срок ответа на претензию – до 30 календарных дней с даты поступления обращения.
  • 6.2. Ответственность Организатора перед Участником Программы ограничивается в случае любой претензии, связанной с:
    • - начислением Бонусов - начислением надлежащего количества Бонусов Участнику Программы;
    • - списанием Бонусов и Аннулированием Бонусов – восстановлением надлежащего количества Бонусов Участнику Программы в случае неправомерного Списания или Аннулирования Бонусов;

7. Иные условия:

  • 7.1. Организатор по своему усмотрению и без предварительного согласия Участника Программы вправе вносить любые изменения в Условия участия в Программе. Условия участия в Программе в новой редакции размещаются на Сайтах Программы и/или в Мобильном приложении.
  • 7.2. Новая редакция Условий участия в Программе вступает в силу по истечении 7 календарных дней со дня ее размещения.
  • 7.3. Участник Программы обязуется самостоятельно отслеживать изменения и дополнения в Условиях участия в Программе.
  • 7.4. Совершение Участником Программы действий, направленных на получение Привилегии после вступления в силу новой редакции Условий участия в Программе, является подтверждением согласия Участника Программы с новой редакцией Условий участия в Программе.
  • 7.5. Организатор и Партнеры Программы не несут ответственности за возможные убытки Участника Программы, связанные с его неосведомленностью об актуальной версии Условий участия в Программе, в случае соблюдения Организатором обязательств по размещению информации.
  • 7.6. Организатор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время. Информация об этом доводится до Участников Программы в разумный срок любым из следующих способов:
    • - путем размещения на Сайте Программы;
    • - путем размещения в Мобильном приложении;
    • - путем размещения на сайтах Партнеров Программы;
    • - путем размещения в Одобренных каналах продаж Продуктов Партнеров;
    • - путем направления на номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты Участника Программы.
  • 7.7. В период приостановления/с даты прекращения Программы Организатор прекращает предоставление Привилегий и приостанавливает/прекращает исполнение иных процедур, предусмотренных Условиями участия в Программе.