burger
logo

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ GOLDENKEY

1. Термины

Программа лояльности GOLDENKEY (далее также – Программа GOLDENKEY)

Программа лояльности, предоставляющая Участникам Программы право Визита в Зал повышенного комфорта и устанавливающая порядок приобретения/получения и использования Визита в зале повышенного комфорта.

Зал повышенного комфорта (далее также – ЗПК)

Отдельное помещение на территории аэропорта или железнодорожного вокзала, в котором пассажиры могут находиться в ожидании своего рейса и в отношении, которого между Организатором и лицом, оперирующим ЗПК (Партнером Программы), заключен договор в рамках Программы GOLDENKEY.

Участник Программы GOLDENKEY (далее также – Участник)

Лицо, которое самостоятельно приобретает Визит в ЗПК посредством Мобильного приложения, Сайтов Программы или информационного ресурса Партнера.
Клиент или сотрудник Контрагента, которому Визит в ЗПК предоставляется за счет Контрагента.

Гость

Лицо, сопровождающее Участника Программы и подлежащее обслуживанию в ЗПК вместе с таким Участником по предъявлении им Идентификатора.

Контрагент

Компания, принявшая участие в Программе и оплачивающая Визиты в ЗПК Участников Программы. Контрагент определяет:

  • условия предоставления Визитов в ЗПК Участникам Программы;
  • количество доступных Визитов Участникам Программы.

Визит в ЗПК

Право Участника программы GOLDENKEY при предъявлении Идентификатора посетить ЗПК и воспользоваться предусмотренным в нем комплексом услуг и привилегий (мягкие кресла, доступ в Интернет, пресса, ТВ, напитки, легкие закуски и т.п.), исходя из условия и правил обслуживания, действующих в посещаемом ЗПК. Время Визита в ЗПК ограничено.

  • 1.1. Термины, не указанные в настоящем Приложении, употребляются по смыслу, установленному в Правилах Бонусной Программы GOLDENKEY.

2. Общие положения

  • 2.1. Настоящие Условия участия в Программе определяют условия и порядок участия в Программе GOLDENKEY.
  • 2.2. К Программе Лояльности GOLDENKEY применяются Условия участия в Бонусной Программе GOLDENKEY в части, не противоречащей настоящему Приложению.
  • 2.3. Участник Программы GOLDENKEY присоединяется к Программе GOLDENKEY путем регистрации в Мобильном приложении или на Сайтах Программы.
  • 2.4. Участник Программы GOLDENKEY получает информацию о Программе GOLDENKEY следующим способом:
    • посредством Мобильного приложения (информационные сообщения, push-уведомления и т.д.);
    • на Сайте Программы.
  • 2.5. Перечень ЗПК, визиты в которые доступны Участникам Программы GOLDENKEY, размещается следующим образом:
    • в Мобильном приложении (информационные сообщения, push-уведомления и т.д.);
    • на Сайте Программы;
    • на информационных ресурсах Партнеров Программы.

3. Визит в ЗПК

  • 3.1. Срок действия Визита в ЗПК
  • 3.1.1. Для Участников Программы GOLDENKEY, приобретающих Визиты самостоятельно:

    Срок действия Визита в ЗПК составляет 12 месяцев cо дня его приобретения, но не дольше календарного года. Если Участник Программы GOLDENKEY не воспользовался Визитом в ЗПК в течение указанного срока, он теряет право на Визит в ЗПК.

  • 3.1.2. Для Участников Программы GOLDENKEY, которым предоставляется визит за счет Контрагента: Срок действия Визита в ЗПК устанавливает Контрагент;
    Визит в ЗПК может быть досрочно аннулирован по инициативе Контрагента.
  • 3.2. Способы оплаты Визита в ЗПК (только для Участников Программы GOLDENKEY):
  • 3.2.1. При наличии технической возможности оплата Визита в ЗПК производится одним из следующих способов:
    • банковской картой;
    • Google Pay;
    • Apple Pay;
    • любым способом электронной оплаты.
  • 3.3. Возврат Визита в ЗПК
  • 3.3.1. Для Участников Программы GOLDENKEY, приобретающих Визиты самостоятельно: Участник Программы GOLDENKEY вправе отказаться от Визита в ЗПК в течение 30 дней со дня его приобретения. С заявлением о возврате Визита в ЗПК Участник Программы GOLDENKEY вправе обратиться через форму обратной связи на сайте с адреса электронной почты регистрации Участника. Организатор возвращает денежные средства не позднее 30 дней со дня предъявления Участником Программы GOLDENKEY требования о возврате. Расходы на возврат несет Участник Программы GOLDENKEY.
  • 3.3.2. Для Участников Программы GOLDENKEY, которым предоставляется визит за счет Контрагента: Визит в ЗПК не подлежит возврату и обмену на денежные средства.
  • 3.4. Использование Визита в ЗПК
  • 3.4.1. Время пребывания в ЗПК, перечень услуг ЗПК и правила их оказания Участник Программы GOLDENKEY выясняет самостоятельно до посещения ЗПК.
  • 3.4.2. Участник Программы GOLDENKEY обязуется соблюдать все действующие на территории ЗПК применимые нормы и правила, установленные законом, подзаконными актами, локальными нормативными актами ЗПК и аэропорта или железнодорожного вокзала.
  • 3.4.3. Посещение ЗПК Гостем без сопровождения Участника Программы GOLDENKEY не допускается.
  • 3.4.4. Участник Программы GOLDENKEY не вправе передавать Визит в ЗПК третьим лицам.

4. Претензии Участников Программы

  • 4.1. Претензии Участников Программы GOLDENKEY по вопросам, связанным с участием в Программе принимаются Организатором в срок не позднее 14-ти дней от даты Визита. Срок ответа на претензию – 30 рабочих дней от даты поступления претензии.
  • 4.2. Ответственность Организатора перед Участником Программы ограничивается обеспечением работоспособности Мобильного приложения и/или Сайта Программы для приобретения и использования Визитов в ЗПК.
  • 4.3. Организатор, Партнеры Программы и Контрагенты не несут ответственности за стоимость дополнительных услуг, которые не входят в пакет услуг, оказываемых во время Визита в ЗПК и за превышение времени пребывания Участника Программы GOLDENKEY в ЗПК. Такие дополнительные услуги оплачиваются Участником Программы самостоятельно.
  • 4.4. Организатор, Партнеры Программы и Контрагенты не несут ответственности за неоказание Участнику Программы GOLDENKEY услуг ЗПК в случаях:
    • не предъявления Участником Программы GOLDENKEY действительного Идентификатора;
    • нахождения Участника Программы GOLDENKEY в состоянии опьянения;
    • отсутствия в ЗПК свободных мест;
    • проведения в ЗПК мероприятий, исключающих нахождение в нем третьих лиц;
    • приостановления работы ЗПК по любым основаниям;
    • нарушения Участником Программы GOLDENKEY п. 3.4.2.